ID: 70940
Omschrijving
Functieomschrijving
Het mobiele apps-team van Randstad Groep Nederland is opzoek naar een onderzoekende stagiair communicatie die niet bang is om een uitdaging aan te gaan. De werkstage die we voor je in petto hebben is een mooie mix tussen operationeel werk, onderzoek doen en advies uitbrengen. Je komt terecht in een omgeving waar je veel kan leren over communicatie binnen digitale producten en waar je bovendien (mits je dat interessant vindt) IT-kennis kan opdoen.
De opdracht is gesplitst in twee takenpakketten/onderzoeken. Mocht de werklast van het eerste takenpakket/onderzoek het toelaten, dan is er een tweede beschikbaar.
Support- en feedbackstroom professionaliseren
Kan jij het mobiele team helpen met het opzetten en verder professionaliseren van haar user support- en feedbackstroom? Als stagiair krijg je de kans om door middel van onderzoek en operationele werkzaamheden een efficiënt werkproces op te zetten waarmee het appteam de binnenkomende supportvragen en feedbackstroom op hoog niveau kan verwerken.
Waarom dat belangrijk is
Gebruikers staan bij ons centraal in het ontwikkelen van apps. Communicatie met gebruikers is daarom essentieel. Dagelijks worden supportvragen en suggesties verstuurd die waardevolle inzichten geven in knelpunten, onbenutte kansen of succesvolle features binnen de apps van de Randstad Groep. Als stagiair is het aan jou de taak om deze inzichten te kwantificeren en efficiënt te rapporteren. Je werkpakket zal er als volgt uit zien:
- Mailbox beheren waar supportvragen en feedback binnenkomen
- Positieve reviews uitlokken vanuit supportvragen en feedbacksuggesties
- Binnenkomende suggesties / feature requests kwantificeren
- Binnenkomende supportissues kwantificeren
- Werkproces ontwerpen waarmee supportvragen en feedback verwerkt kunnen worden
- Een zo efficiënt mogelijk werkproces ontwerpen
- Supportissues en feature requests afhandelen (reageren)
- Supportissues en feature requests doorspelen naar het team
- Support automatiseren
- Veelvoorkomende issues in kaart brengen
- Fouten in het proces opsporen en oplossingen bieden
- Beslisbomen ontwerpen - welke stappen worden doorlopen om issues op te lossen en welke daarvan kunnen we geautomatiseerd oplossen
(Bij aanvang van de stageopdracht kunnen we op basis van jouw huidige ervaringen de opdracht verder finetunen.)
2. Contentstrategie ontwikkelen
In het geval de werklast van het eerste takenpakket/onderzoek het toelaat is er een tweede beschikbaar. Dit gedeelte bestaat uit het ontwikkelen van een contentstrategie. Binnen Randstad Groep Nederland zijn we bezig met het ontwikkelen van een platform waarop we onze producten kunnen demonstreren. Als stagiair heb jij de opdracht om te onderzoeken hoe dit platform in elkaar moet steken op het gebied van informatiebehoeften van de gebruikers van dit platform.
Wie zoeken we?
Je komt terecht in een SCRUM development team waar je tussen developers, analisten en designers midden in de actie zit als het op het bouwen van apps aankomt. Je hoeft geen die-hard IT-specialist te zijn, maar je weet wel wat servers zijn, hoe app stores werken en hoe je user flows optimaliseert. Daarnaast helpt het als je sociaal bent ingesteld, niet bang maar wel nieuwsgierig bent.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.
Het mobiele apps-team van Randstad Groep Nederland is opzoek naar een onderzoekende stagiair communicatie die niet bang is om een uitdaging aan te gaan. De werkstage die we voor je in petto hebben is een mooie mix tussen operationeel werk, onderzoek doen en advies uitbrengen. Je komt terecht in een omgeving waar je veel kan leren over communicatie binnen digitale producten en waar je bovendien (mits je dat interessant vindt) IT-kennis kan opdoen.
De opdracht is gesplitst in twee takenpakketten/onderzoeken. Mocht de werklast van het eerste takenpakket/onderzoek het toelaten, dan is er een tweede beschikbaar.
Support- en feedbackstroom professionaliseren
Kan jij het mobiele team helpen met het opzetten en verder professionaliseren van haar user support- en feedbackstroom? Als stagiair krijg je de kans om door middel van onderzoek en operationele werkzaamheden een efficiënt werkproces op te zetten waarmee het appteam de binnenkomende supportvragen en feedbackstroom op hoog niveau kan verwerken.
Waarom dat belangrijk is
Gebruikers staan bij ons centraal in het ontwikkelen van apps. Communicatie met gebruikers is daarom essentieel. Dagelijks worden supportvragen en suggesties verstuurd die waardevolle inzichten geven in knelpunten, onbenutte kansen of succesvolle features binnen de apps van de Randstad Groep. Als stagiair is het aan jou de taak om deze inzichten te kwantificeren en efficiënt te rapporteren. Je werkpakket zal er als volgt uit zien:
- Mailbox beheren waar supportvragen en feedback binnenkomen
- Positieve reviews uitlokken vanuit supportvragen en feedbacksuggesties
- Binnenkomende suggesties / feature requests kwantificeren
- Binnenkomende supportissues kwantificeren
- Werkproces ontwerpen waarmee supportvragen en feedback verwerkt kunnen worden
- Een zo efficiënt mogelijk werkproces ontwerpen
- Supportissues en feature requests afhandelen (reageren)
- Supportissues en feature requests doorspelen naar het team
- Support automatiseren
- Veelvoorkomende issues in kaart brengen
- Fouten in het proces opsporen en oplossingen bieden
- Beslisbomen ontwerpen - welke stappen worden doorlopen om issues op te lossen en welke daarvan kunnen we geautomatiseerd oplossen
(Bij aanvang van de stageopdracht kunnen we op basis van jouw huidige ervaringen de opdracht verder finetunen.)
2. Contentstrategie ontwikkelen
In het geval de werklast van het eerste takenpakket/onderzoek het toelaat is er een tweede beschikbaar. Dit gedeelte bestaat uit het ontwikkelen van een contentstrategie. Binnen Randstad Groep Nederland zijn we bezig met het ontwikkelen van een platform waarop we onze producten kunnen demonstreren. Als stagiair heb jij de opdracht om te onderzoeken hoe dit platform in elkaar moet steken op het gebied van informatiebehoeften van de gebruikers van dit platform.
Wie zoeken we?
Je komt terecht in een SCRUM development team waar je tussen developers, analisten en designers midden in de actie zit als het op het bouwen van apps aankomt. Je hoeft geen die-hard IT-specialist te zijn, maar je weet wel wat servers zijn, hoe app stores werken en hoe je user flows optimaliseert. Daarnaast helpt het als je sociaal bent ingesteld, niet bang maar wel nieuwsgierig bent.
Uiteraard staat deze vacature open voor zowel mannen als vrouwen.
Sollicitatieprocedure
Om te reageren op onze vacatures voer je eenmalig je gegevens in. Hierdoor maak je automatisch een account aan op Mijn Randstad. Vanuit Mijn Randstad reageer je voortaan snel en eenvoudig op vacatures, kun je je gegevens beheren, je sollicitaties of salaris bekijken en nog veel meer.